Retours et Remboursements

Chez collectionfemmes.com, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous retourner les articles concernés dans les délais et conditions ci-dessous.

Délai pour retourner un article
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner l’(les) article(s). Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Conditions pour effectuer un retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine encore attachées et dans leur emballage d’origine.
Ils doivent être accompagnés du bon de retour dûment complété (présent dans votre colis) ou d’un mot précisant votre numéro de commande.
Les articles endommagés, salis ou dont les étiquettes auraient été retirées ne pourront être repris.

Articles ne pouvant être retournés
Pour des raisons d’hygiène, les bijoux et les accessoires de type chaussettes, collants, ainsi que les articles soldés ou personnalisés, ne peuvent faire l’objet d’un retour.

Procédure pour retourner un colis

1. Remplissez le bon de retour joint à votre commande. Si vous l’avez égaré, notez simplement votre numéro de commande sur un papier.
2. Emballez soigneusement le(s) article(s) avec leur emballage d’origine, en incluant le bon de retour.
3. Déposez votre colis dans un point relais, dans une boîte aux lettres ou dans un bureau de poste. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi.

Remboursement
Dès réception et contrôle de votre retour par notre équipe, nous procéderons au remboursement de(s) article(s) concerné(s) sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Le délai de remboursement apparaît sur votre compte selon les délais de traitement de votre banque. Il est généralement effectif sous 3 à 10 jours ouvrés.

Échange
Nous ne procédons pas directement aux échanges. Si vous souhaitez un article différent, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

Retours Internationaux
Les retours depuis l’international sont acceptés dans les mêmes conditions. Veuillez noter que les éventuels frais de douane initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour internationaux sont à la charge du client.

Produit défectueux ou erreur d’expédition
En cas de produit défectueux ou si vous recevez un article différent de votre commande, nous nous engageons bien sûr à prendre en charge le retour. Veuillez dans ce cas nous contacter directement via notre formulaire en ligne avant d’effectuer votre retour.

Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à consulter notre Centre d’Aide en ligne à l’adresse suivante : collectionfemmes.com. Notre équipe du service client vous répondra avec plaisir.

Modalités de remboursement des commandes réglées avec des cartes cadeaux
Si votre commande a été réglée, totalement ou partiellement, avec une carte cadeau, le montant correspondant sera recrédité sur une nouvelle carte cadeau émise lors du traitement du retour. Cette nouvelle carte cadeau vous sera transmise par voie électronique. Le solde éventuel, réglé par un autre moyen de paiement, sera remboursé selon les modalités standard décrites ci-dessus.