Foire Aux Questions (FAQ)

COMMANDE

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, une fois la commande validée et payée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre panier avant de finaliser votre achat.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?
Votre email de confirmation est généralement envoyé dans les minutes suivant votre commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam). Si vous ne le recevez toujours pas, connectez-vous à votre compte sur notre site pour vérifier le statut de votre commande.

Que faire si je reçois un message d’erreur lors du paiement ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce message : problème technique momentané, dépassement du plafond de votre carte, erreur de saisie des informations. Nous vous conseillons de réessayer après quelques minutes. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi que les virements bancaires pour certaines commandes.

LIVRAISON

Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais de traitement et d’expédition sont indiqués sur chaque fiche produit et récapitulés avant la validation de votre commande. Les frais de port varient selon le pays de destination et le mode de livraison choisi. Les commandes sont expédiées de notre atelier en France.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre son trajet en temps réel.

Ma commande est-elle livrable partout ?
Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. La liste des pays éligibles est disponible lors du choix de l’adresse de livraison.

RETOURS & ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles ne vous convenant pas, dans leur état d’origine (non portés, non lavés, avec étiquettes). Une fois le colis réceptionné et les articles vérifiés, le remboursement est effectué sous 14 jours.

Comment effectuer un retour ?
Toutes les démarches pour initier un retour se font directement depuis votre compte client sur notre site. Nous vous fournirons alors une étiquette de retour à imprimer.

Puis-je échanger un article ?
Oui, nous proposons l’échange. Sélectionnez l’option « Échange » lors de la création de votre retour depuis votre compte et précisez la nouvelle référence souhaitée.

SERVICE CLIENT

Comment contacter le service client ?
Pour toute question, vous pouvez nous contacter via le formulaire en ligne disponible dans la rubrique « Contact » de notre site. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

PRODUITS & ENTREPRISE

Où sont conçus et fabriqués vos produits ?
Toutes nos collections sont imaginées et conçues dans notre atelier en France. Nous attachons une grande importance à la qualité des matières et au savoir-faire de nos partenaires de confiance.

Comment connaître ma taille ?
Un guide des tailles précis est disponible sur chaque fiche produit. Nous vous recommandons de vous y référer et de prendre vos mesures pour choisir la taille qui vous correspond le mieux.

Comment entretenir mes vêtements Sessùn ?
Les conseils d’entretien (lavage, séchage, repassage) sont indiqués sur l’étiquette à l’intérieur de chaque vêtement. Suivez ces instructions pour préserver la beauté et la qualité de vos pièces dans le temps.

Puis-je visiter votre atelier/boutique ?
Nous avons plusieurs boutiques en France et en Europe. Pour découvrir leur localisation et nos collections en personne, visitez notre site à l’adresse collectionfemmes.com.